1. Общие положения

Права покупателей при приобретении товаров, а также права заказчиков при выполнении работ и оказании услуг определяются законодательством Российской Федерации и условиями заключённого договора.

Настоящая страница содержит общую информацию о порядке обращения в DELOGROUP58 и не ограничивает права потребителя, предоставленные законодательством.

2. Возврат товара при дистанционной покупке

При дистанционном способе продажи покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки, срок отказа определяется законодательством Российской Федерации и может составлять до трёх месяцев с момента передачи товара.

Для возврата товара надлежащего качества:

• должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства товара;
• рекомендуется сохранить документы, подтверждающие приобретение товара;
• отсутствие документа о покупке само по себе не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара;
• необходимо сообщить продавцу о намерении отказаться от товара.

3. Товар ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружен недостаток, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

В зависимости от обстоятельств и требований закона покупатель может иметь право, в частности, потребовать устранения недостатков, замены товара, соразмерного уменьшения цены либо возврата денежных средств.

При обращении желательно предоставить:

• наименование товара;
• дату приобретения;
• номер заказа, если он имеется;
• описание обнаруженного недостатка;
• фотографии или видео недостатка, если это возможно;
• контактные данные для обратной связи.

4. Гарантия на товары

Если на товар установлен гарантийный срок, информация о нём определяется документацией изготовителя, продавца либо иными документами, сопровождающими конкретный товар.

Если гарантийный срок не установлен, права покупателя при обнаружении недостатков определяются законодательством Российской Федерации.

При рассмотрении гарантийного обращения могут учитываться характер недостатка, условия эксплуатации, хранения, монтажа и иные обстоятельства, имеющие значение для определения причины возникновения недостатка.

5. Строительные материалы

При получении строительных материалов рекомендуем проверить количество, комплектность, упаковку и наличие видимых повреждений.

При обнаружении повреждения товара при перевозке рекомендуется зафиксировать его в документах перевозчика и выполнить фотофиксацию.

Если недостаток обнаружен позднее, покупатель вправе обратиться в DELOGROUP58 в порядке, предусмотренном законодательством.

6. Строительство, ремонт и фасадные работы

Гарантийные обязательства по строительству домов, ремонту, отделке фасадов, монтажу термопанелей и другим работам определяются законодательством Российской Федерации и заключённым с заказчиком договором.

Конкретные гарантийные сроки, если они устанавливаются договором, указываются непосредственно в договоре подряда, приложениях, техническом задании или иных согласованных сторонами документах.

При обращении по выполненным работам рекомендуется указать:

• номер и дату договора;
• адрес объекта;
• описание обнаруженного недостатка;
• дату обнаружения;
• фотографии или видео при наличии;
• контактный телефон заказчика.

7. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется при наличии предусмотренных законодательством или договором оснований.

Срок возврата зависит от основания требования и определяется законодательством Российской Федерации.

При отказе от товара, приобретённого дистанционным способом, возврат денежных средств производится в порядке и сроки, предусмотренные законодательством.

Расходы, связанные с возвратом товара, определяются в зависимости от основания возврата и требований законодательства.

8. Как направить обращение

9. Обращения и претензии

Покупатель или заказчик может направить обращение или претензию по электронной почте либо по контактному адресу DELOGROUP58.

Требования рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и, когда применимо, заключённым договором.

10. Связанные документы

Перед оформлением заказа рекомендуем также ознакомиться со следующими разделами сайта:

• Публичная оферта
• Оплата
• Доставка
• Контакты